Моля внимателно прочетете тези условия, преди да използвате този Сайт. Ако използвате този Сайт се счита, че приемате и сте съгласни с тези условия. Ако НЕ ПРИЕМАТЕ тези условия, моля не използвайте този Сайт.

За целите на настоящите Правила и Условия на ползване, посочените по-долу термини и изрази, използвани в настоящите Правила и Условия на ползване имат следното значение:

• „Уебсайт/Сайт” е обособено място в глобалната Интернет мрежа, достъпно чрез своя унифициран адрес (URL) по протокол HTTP, HTTPS или друг стандартизиран протокол и съдържащо файлове, програми, текст, звук, картина, изображение или други материали и ресурси.
• „Интернет страница” е съставна и обособена част от уебсайт.
• https://www.freshmarket.bg/ е уебсайт за електронна търговия - за продажба на стоки от разстояние, които се доставят след изричното им заявяване от страна на Клиента.
• "Клиент” е физическо лице, навършило 18 години, или юридическо лице, което е регистрирано в Република България и се е съгласило с настоящите Правила и Условия на ползване.
• „Потребител” е всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
• „Доставчик“ е юридическото лице, което изпълнява и обезпечава онлайн поръчките, съответно упълномощено от управляващо и представляващо работата на този Сайт дружество.
• „Профил” е обособена част в сайта, съдържаща информация за Клиента, предоставена от същия при регистрацията му и съхранявана от www.freshmarket.bg, като достъпът до профила се осъществява чрез въвеждане на потребителско име и парола. Профилът дава възможност на Клиента да разглежда и редактира данните, въведени при регистрацията, записите в адресната книга, да има достъп до информация за всички свои заявки за закупуване на стоки от магазина за електронна търговия www.freshmarket.bg, да променя паролата си за достъп, да се абонира, съответно да се откаже от абонамента, за получаване на информационен бюлетин и др.
• „Потребителско име” е избран от Клиента уникален негов актуален и-мейл адрес, посредством които той се индивидуализира в www.freshmarket.bg.
• „Парола” е избран от Клиента набор от символи, който заедно с потребителското име индивидуализира същия и му предоставя възможността да извършва валидни заявки за закупуване на предлаганите в www.freshmarket.bg стоки и услуги.
• „Нюзлетър” („newsletter”) е редовно дитрибутирана публикация относно теми, които могат да представляват интерес за абониралия се за получаването на публикацията.
• „Опаковка” са съдове и всякакви други приспособления или материали, които са годни да изпълняват функцията да съдържат и съхраняват различни стоки, предлагани пряко на Клиента.
• „Продажна цена” е крайната цена за бройка или за определено количество стока или за услуга, включваща данъка върху добавената стойност (ДДС).
• „Случайно събитие” е непредвидено към момента на сключване на сделката обстоятелство от извънреден характер, което прави завършването й обективно невъзможно.
• „Електронна препратка” е връзка, обозначена в определена Интернет страница, която позволява автоматизирано препращане към друга Интернет страница, информационен ресурс или обект чрез стандартизирани протоколи.
• „Информационна система /Система” е всяко отделно устройство или съвкупност от взаимосвързани или сходни устройства, което в изпълнение на определена програма осигурява, или един от елементите на което осигурява, автоматична обработка на данни.
• „IP Адрес„ ("IP address") е уникален идентификационен номер, асоцииращ компютър, Интернет страница или ресурс на Клиента, по начин, който позволява локализирането им в глобалната Интернет мрежа.
• „Търговски съобщения” са рекламни или други съобщения, представящи пряко или косвено стоките, услугите или репутацията на лице, извършващо търговска или занаятчийска дейност или упражняващо регулирана професия.
• „Злоумишлени действия” са действия или бездействия, нарушаващи Интернет етиката или нанасящи вреди на лица, свързани към Интернет или асоциирани мрежи, изпращане на нежелана поща (непоискани търговски съобщения, spam, junk mail), препълване на каналите (flood), получаване на достъп до ресурси с чужди права и пароли, използване на недостатъци в системите с цел собствена облага или добиване на информация (hack), извършване на действия, които могат да бъдат квалифицирани като промишлен шпионаж или саботаж, повреждане или разрушаване на системи или информационни масиви (crack), изпращане на „троянски коне” или предизвикване инсталация на вируси или системи за отдалечен контрол, смущаване нормалната работа на останалите потребители на Интернет и асоциираните мрежи, извършване на каквито и да било действия, които могат да се квалифицират като престъпление или административно нарушение по българското законодателство или по друго приложимо право.

Достъпът до и използването на Сайта се определя и регламентира от и подчинява на изложените ПРАВИЛА и условия за ползване и всички приложими закони и нормативни актове. Достъпът до Сайта и използването му означават, че Вие, както и фирмата или организацията, която представлявате, сте приели и изразявате съгласие с тези ПРАВИЛА и условия. Ако не сте съгласни или не приемате безусловно и без ограничения тези ПРАВИЛА и условия, моля прекратете достъпа до и не използвайте този Сайт.

Управляващото дружество си запазва ПРАВОТО по всяко време да променя и актуализира настоящите ПРАВИЛА и условия за ползване. Ваше е задължението да ги посещавате и преглеждате периодично с цел да се запознаете с евентуалните промени. Използването на Сайта след въвеждане на промени в ПРАВИЛАТА и условията за ползване ще означава, че Вие ги приемате и сте съгласни с тях. За евентуални промени можете да се ориентирате по датата на последната актуализация на тази страница.

Вие като Потребител имате право да се откажете от договора от разстояние и да върнете поръчаната стока в срок от 14 дни от датата на получаването ѝ от Вас или от трето лице, различно от превозвача, съгласно условията на Закона за защита на потребителите.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за Вашето решение с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата или електронна поща) или като използвате Стандартен формуляр за упражняване право на отказ при online покупки, публикуван по-долу. Пряката стойност по връщането на стоката е за сметка на Потребителя. Потребителят отговаря само за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.

Този Сайт е собственост на и се администрира и обновява от Управляващото дружество. Вие имате право да използвате този Сайт и информацията и материалите, съдържащи се и показвани на него ("Съдържание"), само за законни цели и по начин, който не накърнява авторските и други права или не ограничава използването и достъпа до този Сайт на трета страна.

Ползването на Сайта е по инициатива, воля, за сметка и на риск и отговорност на Клиента при спазване ограниченията в ЗАПСП в полза на титуляра на авторското право – Управляващото дружество или трета страна (където е приложимо). Потребителят сам носи отговорност за правилното възприятие и тълкуването на пълнотата, точността и полезността на информацията, съдържаща се в Сайта.

Управляващото дружество Ви оправомощава да разглеждате, зареждате, съхранявате, да копирате в електронен вид и да отпечатвате физически копия на МАТЕРИАЛИТЕ от този Сайт единствено за Ваша употреба с цел да получите информация относно продуктите и услугите, предлагани от нас, както и да генерирате поръчки за продуктите и услугите ни.

Вие нямате право да променяте, копирате, възпроизвеждате (цялостно или частично), преиздавате, публикувате, изпращате или предавате, излагате, давате под наем, продавате, прехвърляте или използвате за публична или търговска цел какъвто и да е елемент от СЪДЪРЖАНИЕТО на този Сайт без предварително изрично писмено разрешение от Управляващото дружество.

При създаването на нашия Сайт са положени всички възможни усилия и разумни грижи, за да се осигури достоверността на информацията, изложена тук. Въпреки това, ние не гарантираме абсолютната точност и надеждност на съдържащата се в Сайта информация.

Цялото СЪДЪРЖАНИЕ на този Сайт се предоставя "такова, каквото е", без каквато и да е гаранция от какъвто и да е вид. Използването на Сайта, както и действията, които предприемате вследствие на това, са изцяло на Ваш риск и отговорност.

Сайтът може да съдържа хипервръзки към сайтове, които са собственост на трети страни. Ние не контролираме и не носим отговорност за тези сайтове, нито пък гарантираме или поемаме някакви ангажименти по отношение на тяхното съдържание. Употребата на такива сайтове е изцяло на Ваш собствен риск.

СЪДЪРЖАНИЕТО на Сайта (вкл. патенти, търговски марки, логота, описания на продукти, графики, дизайн и сорс код) е собственост на или е лицензирано от Управляващото дружество и е защитено от Закона за авторското право и сродните му права. Всички права са запазени.

Ползването на този Сайт се подчинява на законите на Република България. Всички спорове, породени от или свързани с тези Условия, се решават чрез преговори, а при непостигане на съгласие – от компетентните български съдилища.

В случай на възникнал спор, който не е бил решен съвместно с Доставчика, Потребителят има право да използва следните възможности за алтернативно решаване на спорове:

• Помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите (КЗП): www.kzp.bg.
• Електронната платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Доставчикът обработва личните данни на Клиентите в съответствие с Общия регламент относно защитата на данните (Регламент (ЕС) 2016/679 - GDPR) и Закона за защита на личните данни. Личните данни се събират единствено за целите на обработка на поръчките, доставка, издаване на фактури и изпълнение на законови задължения. Подробна информация относно правата на субектите на данни, начините на обработка и съхранение се съдържа в нашата Политика за поверителност.

Запознайте се с пълната Декларация за поверителност на FreshMarket.bg, достъпна на нашия уебсайт - Декларацията за поверителност

Всички цени на сайта са с включен ДДС, освен ако не е посочено друго.

Запазваме си правото да променяме цените на продуктите по всяко време. Клиентът е длъжен да заплати цената, която е била актуална по време на извършване и потвърждаване на поръчката. Промени в цените не засягат вече потвърдени от Доставчика поръчки.

При допуснати явни технически грешки в публикациите на сайта, Доставчикът има правото да откаже изпълнението на поръчка, като уведомява Потребителя и своевременно възстановява изцяло платените суми.

Всички продукти, предлагани на Сайта, са нови в оригинални опаковки.

1. Законова гаранция за съответствие: За физически лица (Потребители) се прилага законовата гаранция за съответствие на стоките съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦЕУУС) и ЗЗП. Срокът на законовата гаранция е 24 месеца от датата на доставяне на стоката. Доставчикът отговаря за всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което съществува при доставянето ѝ и се прояви до две години след това.

2. Търговска гаранция: Когато за дадена стока се предоставя търговска гаранция (например от производителя), нейното времетраене, обхват и условия са посочени в гаранционната карта на продукта. Търговската гаранция не засяга правата на Потребителите, произтичащи от законовата гаранция. За юридически лица се прилага предоставената търговска гаранция (обикновено 12 месеца).

Гаранционното обслужване може да бъде отказано при:

• Неспазване на условията за монтаж, експлоатация и съхранение.
• Опити за ремонт от неоторизирани лица или претоварвания.
• Нормално износване на консумативи (уплътнения, втулки, семеринги и др.).
• Прекомерна употреба извън рамките на едно домакинство (използване на домакински уред за търговски цели).
• Не е била извършена задължителната ежегодна профилактика на уреда според указанията в гаранционната карта. 
• Повреди, настъпили в следствие на природни бедствия, токови удари или форсмажор.

Важно: Законовата гаранция за физически лица е 24 месеца.

Важно: Търговската гаранция за юридически лица е 12 месеца.

При констатиране на несъответствие или дефект на стоката, Потребителят има право да предяви рекламация. В съответствие със законодателството, Доставчикът привежда стоката в съответствие с договора (чрез ремонт или замяна) безплатно за Потребителя в срок до 30 дни от предявяването на рекламацията. Ако стоката не може да бъде ремонтирана или заменена, Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора и възстановяване на платената сума.

Рекламациите се приемат в офиса на Доставчика (гр. София, ул. Чавдар Мутафов 39) от понеделник до петък от 09.00 ч. до 18.00 ч. или чрез предварително уведомяване по e-mail/телефон.

Рекламираната стока трябва да бъде с пълна окомплектовка и в оригинална опаковка, придружена от оригинална гаранционна карта и във вида, в който е закупена .

При изпращане по куриер, клиентът уведомява предварително Доставчика.

ВАЖНО: дефектен продукт (или продукт, който тепърва ще се установява дали е дефектен), се изпраща от клиента по куриер за негова сметка.

Ако рекламацията бъде призната за основателна (налице е реален фабричен дефект), транспортните разходи по диагностиката и връщането/замяната се покриват от Доставчика.

ВСИЧКИ ПРАТКИ ИЗПРАТЕНИ ЗА РЕМОНТ ЧРЕЗ КУРИЕР, БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛНО УВЕДОМЛЕНИЕ, ЩЕ БЪДАТ ВРЪЩАНИ ОБРАТНО ЗА СМЕТКА НА ИЗПРАЩАЧА.

Съгласно чл. 50 и сл. от ЗЗП, Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без посочване на причина в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.

За улеснение на нашите клиенти предлагаме следните възможности за плащане:

• Плащане при доставка (наложен платеж): Заплащането се осъществява в момента на доставка. Този метод е свързан с такса за обработка на плащането в размер на 0.75% от стойността на поръчката.
• По банков път (авансово): Плащане с платежно нареждане или онлайн банкиране по сметката на Доставчика.
• Чрез ePay.bg (онлайн разплащане): С дебитна/кредитна карта, на каса на EasyPay или през банкомат (B-pay).
• С КАРТА (виртуален ПОС): Разплащане през системата на Борика с банкови карти VISA, Mastercard, Maestro и др.

При получаване на пратки предлагаме ПРЕГЛЕД ПРЕДИ ЗАПЛАЩАНЕ. При констатиране на видими повреди по опаковката или стоката в следствие на транспорта, Потребителят следва незабавно да състави Протокол за щета в присъствието на куриера.

• За поръчки над 150 €: Всеки клиент ползва безплатна доставка с куриер за територията на страната, освен ако изрично не е указано друго.
• За поръчки под 150 €: Доставката е за сметка на клиента според тарифата на избрания куриер. Клиентът може да изпрати избран от него куриер за вземане от адрес: гр. София, ул. Чавдар Мутафов 39.

Поръчките направени през Сайта www.freshmarket.bg се обработват през работно време и изпращат както следва:

- поръчките се обработват в рамките на три работни дни след като са изпратени през Сайта.

- стандартният срок за доставка е от 1 до 5 работни дни. При липса на наличност Потребителят се уведомява своевременно.

При невъзможност да открием клиент по телефон или на място, съответната поръчка се анулира.

При упражнено право на отказ от договора от разстояние, Доставчикът възстановява на Потребителя заплатената от него сума не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за решението на потребителя. Доставчикът има право да задържи плащането до получаване на стоките обратно или до предоставяне на доказателство, че стоките са изпратени обратно, в зависимост от това кое от двете е настъпило по-рано.

Потребителят отговаря за намаляването на стойността на стоките в резултат на изпробването им, което надхвърля необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране. Това означава, че Вие имате право да прегледате и изпробвате уреда (например сокоизстисквачка, блендер или друг уред) по същия начин, по който бихте го направили в обикновен физически магазин, но не и да го използвате пълноценно или дългосрочно. Ако върнатата стока има следи от употреба, които надхвърлят обичайното тестване, липсват аксесоари, части или има механични увреждания, Доставчикът има право да установи съответното намаление на стойността на стоката и да възстанови част от сумата, след като приспадне разходите за привеждането ѝ в търговски вид или ремонт.

С приемането на настоящите условия за ползване на Сайта, Клиентът се съгласява да получава Нюзлетър издаванията, публикувани от FreshMarket и изпращани по е-мейл или поща. За Нюзлетър се считат и всички търговски съобщения изпращани до клиентите по повод на представяне на продукт, услуга или промоция свързана с тях.

Клиентите имат право да се откажат по всяко време от получаването на Нюзлетър, като за целта изпратят съобщение до администраторите на Сайта, с което заявят изрично желанието си за отказ, без да е нужно да се обосновават.

За неуредените въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство в Република България.